消费维权问答三天处理投诉近百条 执法人员现场处理投诉

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  昨日,华商报第4期“华商全媒体·西安问答”西安市工商局消费维权周最后一天,受理被诉方在莲湖、未央、经开、浐灞区域的消费者投诉举报,现场共受理41条热线投诉和华商全媒体问答。


  三天以来,参与活动的包括西安工商系统14个分局近百名负责人和工作人员,现场累计处理华商全媒体8大平台(华商报新闻热线、华商报官方微博、华商报官方微信、华商网官方微博、华商网官方微信、华商头条App、华商论坛、华商报直播)反馈的消费者投诉近百条。当日受理内容当日录入工商综合业务管理系统,在具体内容中注明“华商问答”,并将处理过程按规定记录反馈。工作人员当场接诉安排辖区工商所受理,当天将受理结果和进展一一反馈给华商报。


  活动结束后,本周内您仍可通过华商报八大平台投诉咨询,我们将转给工商部门,争取件件有回音。


  办5000元健身卡没法退


  工商人员约见店家 钱退了


  华商论坛网友投诉:去年5月,在西二环某健身会所办了一张双人健身卡,花了五千元,以为可以锻炼了,后来了解还要请私人教练,如果按照自己的状况进行训练还需要近万元的开支。加之搬家了,往返很不方便,所以提出退卡,并多次与商家协商处理,但答复都是不能退。


  工商莲湖分局在西安问答现场接诉后,立即安排健身会所所在辖区北关工商所调查处理,华商报记者跟随执法人员前往。昨日下午3时许,工作人员约见了店长,宣传消费者权益保护法等相关法律法规,针对消费者诉求做了耐心细致的讲解。商家也明确表示,要把服务质量放在第一位。经过多次电话沟通,安排财务人员现场以微信转账的形式将5000元转到消费者手机上。投诉人刘先生告诉华商报记者,工商部门迅速处理消费者维权,并且退费很快,对处理结果非常满意。


  同样的智能马桶盖


  别的地方便宜上千元


  杜女士反映:她在汉城路一个建材市场买了一个智能马桶盖,花了4600元,可是她在其他市场发现之前买的这款马桶盖,售价仅为3000多元,有的商家甚至打出了2000多元的价格。“我去找卖马桶盖的那个商家,要求他们退还差价,商家只同意退我200元。”


  工商莲湖分局现场人员立即安排土门工商所执法人员与杜女士取得联系,详细了解情况,与经营户沟通,最终商家退款600元,杜女士对处理结果表示满意。


  张先生反映:水司十字某公司打着3·15诚信广告的旗号组织老年人听课高价卖药,说包治百病。


  经查,该公司涉嫌向老年人虚假宣传保健食品的功效,当场对其电脑进行暂扣,下发相关法律文书,对其经营行为进行进一步调查处理。


  孙先生反映:某市场存在八两秤、九两秤,要求监管到位。


  接诉后,青年路工商所工作人员立即对占道市场商贩进行突击性检查,通过检查收缴不合格计量称2台,同时也对涉事商贩进行了诚信教育和公平竞争宣传。


  交订金买车没买成


  店方半年都没退订金


  王先生投诉:去年在东三环某4S店交了1000元订金买车,最后没买成,店方同意退订金,但退了半年了都没退回来。


  经工商双生分局机动车交易管理所人员调解,该公司同意退还收取的1000元费用。


  杨女士投诉:她在经开区一家装修公司预约装修,公司派了一位设计师全权负责,设计师在量房设计之后,给她说要出效果图,需要交费,可以先把钱交给他。杜女士微信给设计师转账5500元。此后半年,这位设计师仍没能提供满意设计。她要求退费,公司却说设计师离职了,对此不知情。


  经开分局监管干部了解详细情况,前往该公司进行现场检查,发现该公司未经营,后与物业经理联系,了解到该公司年后一直未经营,双方场地租赁合同也将到期,公司正在准备注销。监管干部又与该公司负责人取得联系,待双方进一步核实情况后,做进一步调查处理。


  华商报记者 雷婧 毛蜜娜 摄影 张杰


标签: 3.15 维权

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