2018年首期“问政”西安城投集团 窗口单位把舆情当"敌情"

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  昨晚,2018年西安市首期“问政时刻”大型电视直播节目现场,西安城市基础设施建设投资集团有限公司(简称“西安城投集团”)领导、专家和300多位市民代表围绕公交、出租、供暖、天然气、停车等与市民生活息息相关的问题展开深入探讨,为“病症”把脉,并提出改进意见和建议。


  像防贼一样对待咨询的市民


  西安城投集团下属13个运营单位5万余名职工,其主要业务分三个板块:城建融资、市政建设与民生工程,与西安城区1200多万常住人口生活息息相关。因而,其管辖领域窗口单位多,矛盾也较为集中。


  在节目质询阶段首个“公交出行”提问环节,市民代表发言争先恐后。坐在华商报记者身边的一位市民代表说,看到记者暗访视频中两个公交公司的干部、职工像防贼一样对待前来咨询的市民,这样的情形要不是有视频为证,他不敢相信。窗口单位本来是服务市民的,有问题不解决,反而像审查“敌特分子”一样审查市民身份,这种现象令人匪夷所思。


  对此,节目主持人点评说,窗口单位把舆情当“敌情”,他们为什么这么怕市民,根本原因还是工作没做好,心里有鬼。


  市民代表满意率越来越低


  原来想着政府单位门难进、脸难看、话难说,没想到服务窗口单位也传染了“衙门”病,排斥与市民接触。有市民代表告诉记者,要不是参加“问政时刻”节目,他作为一个普通西安市民,根本见不到管着供暖、天然气、停车的这些领导。要是有问题去反映,也可能像曝光的情况一样到门口就被保安挡回去,“还没开始,就结束了”。


  在接下来的出租车失物查询、老旧小区燃气供应遭遇“碰口费”、新建小区供热交换站建设、公共停车位管理以权谋私等短片里,曝光的都是实实在在的尖锐问题。对珠江新城供暖问题,西安城投集团总经理李振高表示2月5日前确保供暖,让千余名市民过上温暖的春节。


  直播现场进行了三轮满意度投票。在首轮投票环节,市民代表对西安城投集团的不满意率超过了54%。此后,随着节目的深入进行,第二轮投票不满意率为59.70%,上升了5个百分点。节目收官之际进行的第三轮投票,不满意率达到了61.54%。


  礼物:装在心形盒子里的算盘


  最后的送礼环节,“问政时刻”节目组向市民征集到的礼品是一把装在心形盒子里的算盘。当主持人把礼物交给西安城投集团党委书记、董事长张志文时,他说:“我对这个礼物的理解是:粉红色的心形盒子,表示要和市民心连心、心心相印,一把精致的小算盘,则是要求我们不仅要算经济效益,还要算社会效益。”


  在节目现场,张志文、李振高等城投集团领导表态,对节目中发现、曝光的问题,要成立调查组一件件去核查,给市民满意的答复。对涉及违法犯罪的,比如在公共停车位管理中以权谋私的,也绝不姑息。


  西安交通大学法学院副教授周方表示,此次问政暴露出西安市城投集团及下属单位存在三方面问题:一是作风问题;二是理念问题;三是服务与现实脱节的问题。下力气转作风、更新理念,从服务细节入手,才能解决市民的关切。省社科院经济所副所长吴刚指出,市民对西安城投集团的意见大是因为“爱之深、责之切”,民生需求没有上限,只有底线。


  问题一:进公交公司投诉需要勇气


  【暗访】在公交二公司安全生产科,去投诉的乘客还没说名字,工作人员就开始甄别来访者。在公交六公司,工作人员不回应乘客的问题,却要检查乘客的手机。随后乘客找公交六公司领导解决问题又碰壁。而另一路记者带着白色油桶乘坐多趟公交车也没有被检查出来。


  【回应】西安城投集团总经理李振高:在接待群众态度和液体检查方面做得不好,说明以群众为中心的理念没有树立起来,会成立专门的调查组,核实以后严肃问责。


  问题二:去出租车公司找失物让人窝心


  【暗访】吴女士把包丢在车上,也没有留票,但是她看到车门上写的是西旅公司,就想借助他们的GPS定位系统,找回失物,没想到刚到门口就被保安拒绝了。在西安出租汽车总公司第一公司虽没有遇到门难进的尴尬,却遇到事难办的窘境,在三公司也遇到一样的情况。在二公司更糟糕,工作人员说只对单位开放不对个人开放。


  【回应】西安市出租汽车集团总经理谢伟:我们的工作人员没有认真履职。按照查询规定,乘客应该提供车号票据,这有利于我们在GPS上查询。我们将认真对此事进行调研,根据规定,严肃处理。


  问题三:公共停车位还能承包?


  【暗访】西安机动车停放服务中心是城投集团的下属部门,管理着城区非机动车道、人行道、广场以及高架桥下的公共停车场。记者发现有的停车位工作人员不让停放;有的地方有车位却没有收费员。记者在该中心门前还发现收费员正商量怎样把车位承包出去。记者向该中心的王队长提出想承包车位,王队长实地走访后,答应将车位承包给记者。


  【回应】西安市停车公司董事长张家藻:高新的车位商户私自占用,这属于强占。所谓的王队长根本不是队长,我们的制度管理办法已经说明车位车场需要一整套手续。接下来一定要进行严查,看到底是什么情况,一定严肃处理。


  问题四:市政供热啥时能解决?


  【暗访】家住北二环珠江新城的部分住户一直未供暖。记者来到市热力公司,问题依然未得到解决。


  【回应】西安市热力总公司总经理唐涤:该小区2017年11月9日正式提出今冬要供热,在政府有关部门协调下,申请了应急工程,11月21日拿到了初步设计,12月下旬还没拿到立项。后来公司与开发商协商,开发商立即指定单位进行施工,预计今年2月5日之前保证供热。


  问题五:交了2800元 还是没通气


  【暗访】莲湖路63号院一户住户2800元都交给天然气公司了,天然气公司也开具了发票,但一直不通气,说管道施工不包括通气,让老百姓自己去协商。知情人士告诉记者,根本问题还在于碰口费,那都不是小数字,动辄上百万。


  【回应】相关负责人回答:看了短片后非常惭愧,代表公司向大家道歉,按照事不过夜的原则严肃处理,让政府放心,让市民满意。 华商报记者 雷婧 (记者 陈春平 摄影 赵彬)


标签: 西安电视 问政

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